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Registro Civil Edo. Méx. JURÍDICO
Certificado de inscripción o no inscripción en el Registro de Deudores Alimentarios Morosos
Dudas frecuentes
* -¿Qué pasa si tengo problemas con la CUTS y no puedo tramitar el certificado?
La atención para problemas con la Clave Única de Trámites y Servicios (CUTS) es a través del chat ciudadano.
Mientras se restablece la cuenta, se puede solicitar ayuda a un familiar o amigo, quien tenga activa su clave CUTS (o que pueda crear una cuenta), para que tramite el certificado.
* -No puedo descargar el formato único de pago, me aparece un error-.
En ocasiones, la página presenta algunos problemas identificados como ´error 400´ o ´error 500´. Se recomienda recargar la página e intentar nuevamente después de un tiempo.
* -Ya pagué y no puedo descargar el certificado-.
El certificado se expide una vez reflejado el pago, lo que depende de la institución bancaria o de comercio. Se solicita esperar un máximo de 72 horas.
A pesar del tiempo, en algunas ocasiones no es posible descargar el certificado. El Gobierno del Estado de México trabaja para brindar un mejor servicio.
La Dirección General del Registro Civil, a través del Departamento Jurídico, comprometida con ayudar a la población, atiende este tipo de solicitudes a través de un correo electrónico.
* -Tengo problemas para obtener el certificado, ¿dónde me pueden ayudar?
Para atender la solicitud, envía un correo electrónico como se indica.
Enviar un correo electrónico a la dirección:
certificado_rcm@outlook.com
En el asunto escribir el nombre completo.
En el cuerpo del correo:
Escribir
1. Nombre completo, en mayúsculas y sin acentos.
2. CURP.
3. 27 dígitos de la línea de captura (se puede encontrar debajo del código de barras en el formato universal de pago o en el comprobante de pago).
Adjuntar
1. Formato universal de pago.
2. Comprobante de pago.
3. Captura de pantalla donde se muestre el problema al intentar descargar el certificado.
Por lo general, el estatus de pago aparece en color rojo.
4. CURP descargada de la página de Gobierno de México, no digitalizada o en fotografía.
* -Entonces, ¿después de pagar envío un correo para que me envíen el certificado?
No.
Únicamente se debe enviar un correo electrónico cuando no se puede descargar el certificado, pasado el tiempo máximo para reflejar el pago.
* -¿Cuándo debo enviar el correo electrónico?
Cuando no sea posible descargar el certificado, pasado el tiempo máximo para reflejar el pago.
* -¿Cuánto tardan en responderme en el correo?
Las solicitudes se atienden a la brevedad.
NO ENVIAR MÁS DE UN CORREO. No saturar el servicio. Todas las solicitudes son atendidas.
* -¿Qué pasa si no guardé el folio de seguimiento?
Al ingresar con la clave CUTS, en el apartado de Seguimiento a Trámites y Servicios, se puede consultar el trámite para descargar el certificado.
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